DOMANDE FREQUENTI E GUIDE
La guida pratica a Detect Email 2027.
Dalla prima ricerca alla gestione delle risposte: indicazioni chiare per configurare l'invio e gestire i contatti.
Ho perso la licenza
Restore your latest license directly in the software using your purchase email.
Configurare l’invio
Server, porta, TLS/SSL e primo test.
Guida passo dopo passo → 02 / STOP & IMAPConservare le risposte utili
Opzioni di pulizia, esclusioni e precauzioni.
Vedi le impostazioni consigliate → 03 / RICERCAAvviare una ricerca mirata
Scegliere zona, attività e tipi di contatto.
Inizia qui →53 domande pratiche · Guida versione 2027
Nessuna risposta trovata. Prova un’altra parola o contatta l’assistenza.
I lost my license
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I lost my license: how do I restore it?
- Open Detect Email, then the License menu.
- Click I lost my license and enter the email address used for your purchase.
- Confirm: the application looks up the latest Detect Email license for that address and automatically fills in User, Email and License if it finds one.
- If the license is still active, click Validate and restart the application when prompted.
You do not need to receive an email with a key or copy values into the fields for this recovery process. If the latest license has expired, the application shows its expiration date and how long ago it expired; recovery does not renew it. Good news: the former-customer 30% offer is available for a new annual license.
If no license for this product is found or validation fails, contact support with your purchase email and order reference. Never post your full key in the chatbot.
Link a questa rispostaInvio delle email: configurazione SMTP
Inizia con un messaggio di prova a un indirizzo che controlli. SMTP invia i messaggi; IMAP legge e gestisce le risposte.
Come imposto la prima campagna email, passo dopo passo?
- Prepara un indirizzo aziendale dedicato che possa ricevere risposte e procurati le impostazioni SMTP dal fornitore di posta.
- Apri E-Mailing, poi Configure e le impostazioni di invio. I nomi dei comandi dipendono dalla lingua scelta nell’applicazione.
- Inserisci server SMTP, porta, nome utente, password e modalità di connessione protetta. Le impostazioni SMTP e IMAP sono diverse.
- Usa un mittente autorizzato e un indirizzo di prova che controlli; invia un test.
- Verifica che il messaggio arrivi, anche nella posta indesiderata, e rispondi per controllare dove vengono ricevute le risposte.
- Salva le impostazioni, prepara un piccolo elenco di prova, il messaggio e un’indicazione chiara per non ricevere altre email.
Cosa inserisco in Server, Porta, Nome utente e Password?
Server: il nome host SMTP fornito dal gestore, senza https:// o percorsi web. Porta: la porta di invio prevista dal servizio. Nome utente: spesso l’indirizzo email completo, oppure un accesso specifico. Password: la credenziale SMTP o password per app richiesta dal gestore.
La licenza Detect Email, la password del sito e i crediti di ricerca non sono credenziali della casella. L’indirizzo del mittente deve essere autorizzato per l’account SMTP.
Link a questa rispostaQuale servizio SMTP posso usare e quante email posso inviare?
Il modulo E-Mailing usa un servizio SMTP compatibile scelto da te. Non richiede un fornitore esclusivo: confronta costi, limiti e condizioni del tuo servizio. Detect Email non vende crediti per l’invio SMTP; il prezzo, la velocità e la consegna dipendono dal fornitore.

turboSMTP è un esempio di servizio esterno, non obbligatorio. Verifica i piani, le impostazioni e i limiti attuali prima di sceglierlo.
Piani e prezzi · Configurazione SMTP · Assistenza del fornitore
Inserisci server, porta, nome utente e password comunicati dal fornitore e invia un test. Per gestire risposte e richieste STOP, configura separatamente la casella IMAP che le riceve. La gestione STOP richiede una verifica manuale: non è un monitoraggio continuo. I crediti di ricerca Detect Email non sono crediti di invio SMTP.
Link a questa rispostaQuali porta e opzioni TLS/SSL devo usare?
| Impostazione del fornitore | Impostazione abituale nell’app |
|---|---|
| SMTP con STARTTLS | Porta 587, TLS attivo, SSL disattivo |
| SMTP con TLS implicito | Porta 465, SSL attivo, TLS disattivo |
| Altra porta o relay dedicato | Segui le istruzioni esatte del fornitore |
Questi abbinamenti sono comuni, ma non universali. Non attivare entrambe le modalità a caso e non disabilitare la crittografia per aggirare un errore. La porta 993 è normalmente usata per IMAP, non per l’invio SMTP.
Link a questa rispostaIl test è riuscito: tutti i messaggi arriveranno nella posta in arrivo?
No. L’accettazione da parte del server SMTP non garantisce che il destinatario riceva il messaggio nella posta in arrivo: possono intervenire rifiuti successivi, filtri e classificazione come spam. Controlla ricezione, link, immagini, firma e possibilità di rispondere. Un invio tramite SMTP esterno può non creare una copia nella cartella Inviati della tua webmail.
Esegui diversi test controllati prima di avviare una campagna più ampia.
Link a questa rispostaPerché la connessione o l’autenticazione SMTP non funziona?
- Controlla server, porta e combinazione TLS/SSL.
- Reinserisci il nome utente completo senza spazi: l’accesso alla webmail non dimostra che SMTP sia abilitato.
- Verifica l’eventuale password per app e l’autorizzazione dell’indirizzo mittente.
- Controlla crediti, limiti, sospensioni e regole di autenticazione presso il fornitore.
- In caso di timeout, fai verificare firewall e porta senza disattivare globalmente le protezioni del PC.
Chiedi al fornitore le impostazioni esatte e consulta i suoi registri di invio. Se il problema rimane, contatta l’assistenza Detect Email con il messaggio di errore esatto. Non inviare mai la password.
Link a questa rispostaPosso usare Gmail, Google Workspace, Outlook o Microsoft 365?
Solo se l’account consente il metodo di autenticazione offerto dall’app: server, nome utente e password. Non è previsto un accesso interattivo OAuth tramite Google o Microsoft.
Una password per app Google può funzionare dove l’account lo permette. Exchange Online ha eliminato l’autenticazione IMAP di base: cambiare porta o usare la password ordinaria non la ripristina. Chiedi all’amministratore di verificare la compatibilità oppure usa un servizio adatto.
Guida Google · Documentazione Microsoft
Link a questa rispostaCome regolo la velocità di invio ed evito blocchi dell’account?
Adatta il ritmo ai limiti del fornitore. Inizia con un piccolo gruppo e aumenta solo se consentito e dopo aver valutato i risultati. Possono esistere limiti al minuto, all’ora e al giorno.
I crediti di ricerca e le quote SMTP sono separati. La licenza PREMIUM non aumenta la capacità di invio della tua casella. Non aggirare una sospensione creando altri account.
Link a questa rispostaCome riduco i messaggi respinti o classificati come spam?
Usa un dominio e un mittente riconoscibili, un’offerta pertinente, un oggetto accurato e un elenco controllato. Chiedi all’amministratore della posta di verificare SPF, DKIM e DMARC. Evita allegati molto grandi e messaggi composti solo da un’immagine.
Rispetta le richieste di esclusione e le regole del fornitore. Nessuna impostazione o software può garantire una consegna del 100%.
Link a questa rispostaRisposte, richieste STOP e pulizia IMAP
Collega la casella dedicata, controlla le categorie, proteggi le risposte utili e avvia la pulizia solo dopo aver scelto le opzioni.
Come collego la casella che riceve le risposte?
- Da E-Mailing apri Replies / reply management (la schermata «Réponses» nell’interfaccia francese).
- Inserisci server IMAP, porta, indirizzo completo e password autorizzata per la casella che riceve davvero le risposte.
- Un’impostazione comune per IMAP cifrato è la porta 993 con SSL/TLS attivo, salvo istruzioni diverse del fornitore.
- Seleziona Connect to server, attendi l’analisi e controlla i gruppi STOP, INVALID e REPLY.
Connessione e analisi non eliminano messaggi. La pulizia parte con l’azione separata Clean server.
Link a questa rispostaQuali messaggi vengono esaminati? Anche spam e sottocartelle?
Il modulo esamina la posta in arrivo IMAP (INBOX) dell’account configurato, inclusi i messaggi già letti. Non analizza automaticamente ogni sottocartella o lo spam. Se le regole della casella spostano le risposte, controlla quelle cartelle anche nel client di posta.
Usa una casella dedicata: l’analisi non è limitata alle risposte dell’ultima campagna. Non iniziare con una casella personale o condivisa che contiene ordini importanti.
Link a questa rispostaQuali opzioni eliminano gli STOP conservando le risposte utili?
Dopo un backup e la verifica delle categorie, usa queste opzioni:
| Opzione di pulizia | Scelta |
|---|---|
| Eliminare dal server i messaggi STOP e INVALID | Attiva per rimuovere quei messaggi |
| Eliminare dal server i messaggi REPLY | Lascia disattivato per conservare le risposte |
| Aggiungere alla BLACKLIST gli indirizzi eliminati | Attiva per registrare le esclusioni corrispondenti |
| Eliminare gli indirizzi dalle LISTS | Attiva per rimuoverli dagli elenchi del database attivo |
Poi seleziona Clean server. Blacklist e rimozione dagli elenchi seguono le categorie selezionate per l’eliminazione; non sono analisi separate.
L’eliminazione riguarda il server di posta e può essere definitiva. Non presumere che i messaggi finiscano nel Cestino. Lascia disattivata l’eliminazione dei REPLY.
Link a questa rispostaLa pulizia elimina i potenziali clienti che non hanno risposto?
No. Un contatto che non risponde non è un messaggio in arrivo da pulire. Il modulo esamina i messaggi nella casella: richieste STOP, errori e altre risposte. Non confronta tutti i destinatari di una campagna con chi ha risposto.
La mancata risposta, un indirizzo non valido e una richiesta di esclusione sono situazioni diverse.
Link a questa rispostaCome scrivo l’istruzione STOP nella campagna?
Inserisci un’istruzione chiara in ogni messaggio, ad esempio: «Per non ricevere altre email, rispondi a questo messaggio con STOP nell’oggetto.» Usa un mittente che riceve le risposte e collega quella casella al modulo IMAP.
La classificazione cerca STOP nell’oggetto o all’inizio del testo ricevuto, ma non capisce ogni possibile richiesta. Controlla e rispetta anche le richieste formulate in altri modi. Questo meccanismo non richiede un link di cancellazione ospitato da Detect Email.
Link a questa rispostaLa classificazione STOP / INVALID / REPLY è sempre corretta?
No. Una risposta automatica o un errore di consegna può finire in INVALID senza dimostrare che l’indirizzo sia definitivamente inutilizzabile. Anche un testo citato con una vecchia istruzione STOP può creare ambiguità.
Prima di eliminare, controlla i gruppi e i messaggi originali nella webmail. Gli indirizzi possono essere individuati nel contenuto e nelle intestazioni, non solo nel mittente. REPLY non garantisce una risposta scritta da una persona né qualifica un’opportunità commerciale.
Link a questa rispostaCome proteggo i messaggi utili prima della pulizia?
Prova prima con una risposta normale e un messaggio STOP da indirizzi che controlli. Verifica la classificazione e fai un backup della casella. Se un messaggio utile è classificato male, spostalo fuori da INBOX nel client di posta, poi ripeti l’analisi.
Il modulo rende definitive le eliminazioni IMAP; possono essere coinvolti anche messaggi già segnati per l’eliminazione da un altro client. Non pulire contemporaneamente la stessa casella da più applicazioni.
Link a questa rispostaChe differenza c’è fra eliminare un messaggio, rimuovere un indirizzo e inserirlo nella blacklist?
- Elimina dal server: rimuove il messaggio in arrivo dalla casella IMAP.
- Elimina dagli elenchi: rimuove l’indirizzo individuato dalle ricerche nel database attivo, anche da più elenchi.
- Blacklist: registra un’esclusione per invii successivi.
Controlla le esclusioni prima di ogni campagna. La blacklist locale non si sincronizza automaticamente con un altro computer o con una piattaforma esterna che ha ricevuto un file esportato.
Link a questa rispostaLa gestione delle risposte funziona continuamente in background?
No. Apri il modulo, avvii l’analisi e poi scegli quando eseguire la pulizia. La classificazione e le azioni del singolo gruppo sono automatiche, ma questa schermata non sorveglia la casella in modo permanente.
Programma controlli regolari, soprattutto prima di una nuova campagna, e leggi anche le richieste di esclusione che non usano la parola STOP.
Link a questa rispostaL’invio funziona, ma non riesco a ricevere le risposte. Perché?
SMTP e IMAP sono servizi distinti. Un relay di invio potrebbe non ospitare alcuna casella di ricezione. Controlla il vero fornitore della casella, i permessi IMAP, la porta, la crittografia e le regole di autenticazione; verifica che le risposte arrivino a quell’indirizzo.
Un test di invio riuscito non verifica IMAP. Se il fornitore richiede OAuth e rifiuta l’accesso con password, questo modulo non può sostituirlo. Non inviare password o corrispondenza dei clienti negli screenshot per l’assistenza.
Link a questa rispostaRicerca di email aziendali nei diversi Paesi
Scegli un mercato supportato e definisci un pubblico pertinente prima di puntare al volume dei risultati.
Come avvio la prima ricerca?
- Scegli Search for contacts nella schermata iniziale.
- Seleziona uno dei Paesi supportati, ad esempio Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Brasile o India, poi scegli la copertura nazionale o una zona locale disponibile.
- Seleziona zone e attività aziendali pertinenti alla tua offerta.
- Indica quali dati cercare: email aziendali, moduli di contatto e le altre opzioni offerte dalla tua edizione.
- Conferma e osserva i risultati. Premi STOP quando vuoi terminare la ricerca.
Inizia da una zona che conosci per valutare la pertinenza prima di ampliare il mercato.
Link a questa rispostaMeglio una ricerca locale o nazionale?
La ricerca nazionale esplora il Paese selezionato; quella regionale o locale si concentra sulle zone disponibili. Per un’attività locale inizia dal territorio che puoi servire. Per una prospezione più ampia separa campagne e mercati per Paese e area, così i risultati sono più facili da confrontare.
Controlla se un nome indica una città o una regione: le opzioni geografiche cambiano da Paese a Paese. Consulta l’elenco completo.
Link a questa rispostaCome scelgo settori e parole chiave?
Definisci un mestiere, un settore o un’esigenza del cliente. I suggerimenti aiutano, ma controllali prima di confermare: termini troppo generici o attività non pertinenti rendono l’elenco meno utile. Usa parole adatte alla lingua del Paese target.
Officine, concessionarie, carrozzerie e rivenditori di ricambi sono pubblici diversi. Separali se richiedono offerte o messaggi diversi.
Link a questa rispostaChe differenza c’è fra email e moduli di contatto?
La ricerca email individua indirizzi aziendali pubblici; quella dei moduli identifica le pagine con cui contattare un’azienda. L’interfaccia indica quali opzioni puoi selezionare.
Un’azienda può pubblicare un modulo senza un indirizzo email visibile. Non tutte le righe hanno entrambi i tipi di contatto. La ricerca dei moduli non legge i messaggi privati inviati all’azienda.
Link a questa rispostaCosa indicano i contatori durante la ricerca?
Contatti trovati indica i risultati raccolti. Siti esplorati e attività recenti indicano il lavoro svolto; per un’azienda possono essere analizzate più pagine. Gli incrementi recenti mostrano attività, non una velocità garantita.
Siti, pagine e contatti sono quantità diverse. La capacità IA residua non è una promessa sul numero di contatti né la percentuale del mercato completato.
Link a questa rispostaPerché i risultati arrivano a gruppi o rallentano?
La ricerca alterna scoperta dei siti, preparazione dei gruppi, analisi delle pagine ed estrazione dei dati. Alcuni siti rispondono subito, altri sono lenti, inaccessibili o non pubblicano contatti. Controlla contatori e attività recente prima di pensare che l’app si sia bloccata.
Se l’attività resta ferma a lungo, verifica connessione, messaggi e capacità residua. Annota durata dell’inattività e criteri di ricerca per l’assistenza.
Link a questa rispostaPerché molti siti analizzati producono poche email?
Una pagina può offrire solo un modulo, un indirizzo già raccolto o nessun contatto utile. Alcuni siti bloccano l’accesso. Più pagine dello stesso dominio non significano più aziende.
Il software esplora i dati accessibili, anche nelle pagine di contatto, ma non può garantire l’accesso a ogni sito o un elenco completo di un settore. Non confrontare direttamente pagine analizzate ed email uniche. Anche un’azienda può usare un indirizzo Gmail pubblico: il dominio da solo non determina la pertinenza.
Link a questa rispostaCosa succede quando interrompo una ricerca?
STOP chiede di terminare la raccolta. Attendi che l’interfaccia finisca prima di avviare un’altra operazione. I risultati già salvati restano nell’elenco. Una nuova ricerca non promette di riprendere dallo stesso punto.
Il pulsante STOP della ricerca è distinto dalla risposta STOP di un destinatario che non vuole più ricevere email.
Link a questa rispostaVerifica, elenchi, esportazioni e backup
Controlla i risultati prima di contattare le aziende e tieni aggiornate le esclusioni.
Come verifico le email dopo una ricerca?
Apri l’elenco dei risultati e avvia l’azione di pulizia o verifica. Attendi il rapporto prima di usare gli indirizzi. La verifica è separata dalla raccolta: un indirizzo appena visualizzato non è necessariamente già stato verificato.
Un indirizzo può smettere di funzionare, e alcuni domini non consentono un controllo conclusivo. Un risultato incerto non prova che sia errato. La verifica non garantisce consenso né consegna.
Link a questa rispostaCome evito di contattare due volte la stessa azienda?
Usa la deduplicazione e controlla gli elenchi uniti o importati. Un’azienda può avere più indirizzi legittimi: eliminare le email duplicate non unisce necessariamente tutte le sue schede.
Prima di una campagna verifica invii precedenti ed esclusioni. Un file appena esportato non conosce automaticamente gli invii fatti con altri strumenti.
Link a questa rispostaCome esporto i dati per Excel o un’altra piattaforma email?
- Apri l’elenco e scegli se esportare tutti i risultati o solo alcune righe.
- Seleziona Export, campi e formato disponibile: CSV, testo o formato dell’applicazione, secondo la schermata.
- Salva un nuovo file e controlla colonne e caratteri.
- In Excel usa l’importazione testo/CSV se tutto appare in una colonna.
Per piattaforme esterne rispetta formato di importazione e regole d’uso. L’esportazione non sincronizza automaticamente campagne o richieste di esclusione.
Link a questa rispostaDove sono i miei dati e come faccio un backup?
Elenchi e dati di lavoro restano sul computer. Prima di reinstallare, cambiare PC o fare una pulizia importante, chiudi l’app e salva dati, configurazione e preferenze. Un’esportazione CSV non conserva tutta la cronologia o le impostazioni.
Proteggi i backup: possono contenere contatti e impostazioni della posta. Non caricare la cartella dei dati utente su un sito pubblico. Chiedi all’assistenza quali file salvare prima di spostare o rimuovere un’installazione.
Link a questa rispostaPosso importare i dati dalla versione precedente?
Quando il servizio 2027 entra in funzione, Detect Email 2026 smette di funzionare: scarica l’ultima versione di Detect Email. L’edizione è stata ampiamente rinnovata e include funzioni IA.
Al primo avvio, se l’installazione 2026 viene riconosciuta e sono presenti dati o una licenza idonei, l’assistente propone l’importazione. Confermala, conserva un backup e chiudi la vecchia app durante il processo. Un’installazione precedente vuota potrebbe non attivare la proposta.
Una licenza attuale e valida per il prodotto giusto resta compatibile. Importare una licenza scaduta non la rinnova. La migrazione non sincronizza due computer né trasferisce un’altra installazione 2027.
Link a questa rispostaPreparare e gestire una campagna email
Una piccola campagna di prova è il modo migliore per verificare l’invio prima di ampliare il pubblico.
Come creo un messaggio e scelgo i destinatari?
- Apri E-Mailing e carica l’elenco di email.
- Scegli New message o apri un messaggio salvato.
- Imposta un nome mittente riconoscibile, un indirizzo autorizzato e un oggetto specifico.
- Scrivi contenuto, firma e istruzioni di esclusione; controlla i link.
- Verifica destinatari ed esclusioni, poi invia un test ai tuoi indirizzi prima di premere Send.
Posso usare modelli e personalizzare i messaggi?
Usa i modelli e i campi di personalizzazione dell’editor. Inserisci le variabili con i suoi comandi, senza inventare una sintassi. Prova su più schede, anche senza nome o azienda, per evitare saluti incompleti.
Salva il messaggio e adatta oggetto e offerta a ogni pubblico. Un modello non è automaticamente conforme alle regole di ogni Paese o fornitore SMTP.
Link a questa rispostaCome uso l’assistente di scrittura?
Apri l’assistente nell’editor, descrivi offerta, destinatari, benefici e firma, poi scegli lingua e opzioni disponibili. Controlla con attenzione contatti, prezzi, promesse, link e istruzioni di esclusione.
L’assistente prepara una bozza: non verifica la tua offerta né la conformità. Puoi sempre scrivere a mano se il servizio non è disponibile.
Link a questa rispostaCome uso immagini e allegati?
Aggiungi immagini e allegati con i comandi dell’editor, poi invia un test reale. Controlla il risultato su un altro dispositivo: un percorso a un file locale non è un link pubblico accessibile al destinatario.
I vecchi servizi di hosting delle immagini e tracciamento non fanno più parte del flusso 2027: non riutilizzare i vecchi URL. Mantieni gli allegati di dimensione ragionevole e rendi il messaggio comprensibile anche senza immagini.
Link a questa rispostaPosso sapere chi apre i messaggi o riprendere un invio interrotto?
Gli stati di invio indicano consegna al server ed errori, non dimostrano che il destinatario abbia aperto, letto o gradito il messaggio. Il vecchio servizio di tracciamento non è più fornito.
Dopo un’interruzione controlla la cronologia prima di reinviare a tutto l’elenco. Un messaggio già accettato dal server SMTP potrebbe essere in viaggio anche se l’interfaccia non è aggiornata. Consulta i registri del fornitore in caso di dubbio.
Link a questa rispostaModuli di contatto e impostazioni avanzate
Scegli il canale più adatto e verifica ogni interazione.
Come funzionano la ricerca dei moduli e la compilazione assistita?
Seleziona Messages / contact forms quando imposti la ricerca. Apri un risultato e configura dati e messaggio nel modulo. Controlla i campi riconosciuti e completa quelli non compilati correttamente.
I moduli cambiano da sito a sito. CAPTCHA, consenso, convalida e invio finale possono richiedere il tuo intervento. Non aggirare queste protezioni. Trovare una pagina di contatto non garantisce compilazione o invio automatici riusciti.
Link a questa rispostaDevo cambiare Big Data, prestazioni o limiti per dominio?
Inizia dalle impostazioni predefinite e modifica prima attività e zona target. Le opzioni avanzate possono influire sull’ampiezza della ricerca, le risorse usate, i duplicati e gli indirizzi conservati per dominio.
Un limite per dominio riduce gli elenchi lunghi provenienti da un solo sito. Una ricerca più ampia non garantisce contatti più pertinenti. Cambia una sola opzione alla volta e confronta i risultati in una zona che conosci.
Link a questa rispostaLicenses, trial and search credits
The software license, search capacity and your email provider’s quotas are separate matters.
How do I activate my license?
Open the license menu and copy the three values supplied with your purchase: user, email and license key. Use the supplied identity exactly, without extra spaces. Make sure the key is for Detect Email rather than Contact Express, and that the PC has Internet access.
A key that has expired or been disabled cannot be reactivated by importing it or reinstalling the software. If activation fails, send support the purchase email and order reference, never your SMTP password.
Link a questa rispostaWhat does the Detect Email license include?
Detect Email offers one international license with PREMIUM coverage for every country currently selectable in the application across five continents. The United States, United Kingdom, France, Italy, Morocco and Australia are examples. Check the expiration date and remaining capacity after activation.
The checkout page defines the price and term of the offer purchased. A manually issued license may have a different term. The license does not remove search-service allowances or your provider’s SMTP limits.
Link a questa rispostaCan I use the license on more than one computer?
The Starter Pack includes one Windows computer; the Annual License includes two Windows computers. Computers using the same license share its search credits. The server currently keeps a technical tolerance of up to three concurrent sessions for migration and recovery; this tolerance does not increase the number of computers included in the offer.
If a session limit is reached, close an instance on another computer. After an abrupt disconnection, allow about three minutes without activity for the old session to expire before retrying. There is no until-midnight lockout.
Link a questa rispostaWhat can I test in demonstration mode?
The demonstration lets you explore the workflow and results, subject to the limits displayed in the application: search duration, remaining capacity, partially masked contact details and functions reserved for a paid license. Each demonstration search is limited to ten minutes.
Masking is not an extraction error. Demo credits can run out independently of the remaining trial time; trying again tomorrow does not guarantee that the demo allowance resets.
Link a questa rispostaHow do credits and the reserve work?
Available capacity depends on the server’s rules and your previous usage. The reserve allows more room for occasional concentrated research, but does not remove the monthly ceiling. Use the application’s current capacity information rather than a prediction in hours.
A credit does not represent a fixed number of emails or websites. Duplicates, cached results, explored pages and public data availability affect the yield. Multiple computers on one license share consumption.
Link a questa rispostaWhat should I do if credits run out or the license expires?
Read the message to distinguish exhausted search capacity, a verification allowance, the demonstration time limit and license expiry. Repeatedly restarting a search will not reset a quota. Wait for the relevant allowance renewal or contact support if the state appears incorrect.
An expired license requires the renewal process. Restoring a backup does not change its contractual end date. License and billing questions should include your purchase email and order reference.
Link a questa rispostaWill my older or perpetual license work with version 2027?
A current Detect Email license that is valid for the current edition can be used with version 2027. A perpetual license sold for an older edition lets you keep using that edition, but does not include free upgrades forever. Version 2027 has changed substantially, including artificial-intelligence features, and requires a suitable license.
To use your earlier edition, download Detect Email 2020.9 and use the license associated with that edition. Back up your data before installation and check that the archive matches your purchase. To use version 2027, former customers can access a 30% discount on the annual license. Reinstalling does not renew an expired license.
If you are unsure about your entitlement to version 2027, contact support with your purchase email and order reference; do not post your complete key publicly.
Link a questa rispostaInstallazione e risoluzione dei problemi
Proteggi il tuo ambiente e fornisci all’assistenza dettagli utili, senza inviare dati segreti.
Come installo e avvio la versione 2027?
Scarica l’installer ufficiale, chiudi eventuali istanze aperte e segui la procedura Windows. L’app richiede componenti Windows, tra cui .NET Framework 4.8 e Microsoft Edge WebView2 Runtime; la procedura segnala i prerequisiti mancanti.
L’app installata si collega al servizio online. Sul PC del cliente non servono PHP, la simulazione locale del server o script di sviluppo. Il sito si può vedere da telefono, ma il software funziona su Windows.
Link a questa rispostaCosa faccio se Windows o l’antivirus bloccano l’avvio?
Verifica la fonte del download e il file indicato nell’avviso, poi invia il messaggio esatto all’assistenza. Non disattivare globalmente l’antivirus né ripristinare file in quarantena senza verificarli.
Un errore WebView2, .NET, di permessi o di rete non è necessariamente un avviso antivirus. Registra il messaggio preciso prima di dedurre la causa.
Link a questa rispostaServe Internet? Perché il sito funziona ma l’app non si collega?
Internet è necessario per controlli della licenza e ricerche; SMTP e IMAP richiedono connessioni proprie. Browser e applicazione possono essere soggetti a regole di rete diverse. Controlla data e ora di Windows, proxy, filtraggio HTTPS e messaggio di errore.
Chiedi all’amministratore di consentire l’accesso legittimo senza disattivare la protezione della rete. Un sito raggiungibile non prova che una porta email sia aperta.
Link a questa rispostaCosa devo inviare quando contatto l’assistenza?
Indica prodotto, versione esatta, versione di Windows, passaggi eseguiti, risultato atteso e testo dell’errore. Per le ricerche aggiungi Paese, zona, attività, tipi di contatto e contatori. Per la posta indica fornitore, server, porta e scelta TLS/SSL, ma mai la password.
Oscura i dati dei clienti e le chiavi complete negli screenshot. Per licenze o fatture aggiungi email dell’acquisto e riferimento dell’ordine. Usa la pagina Contatti.
Link a questa rispostaContatti commerciali responsabili
La raccolta e la pulizia dei dati non sostituiscono i tuoi obblighi verso i destinatari.
Un indirizzo email pubblico autorizza automaticamente l’invio commerciale?
No. La disponibilità in un Paese supportato non autorizza a contattare ogni indirizzo. Leggi e regole dei fornitori cambiano a seconda di destinazione, mittente e canale. Prima di inviare verifica le regole applicabili, identifica il mittente, mantieni pertinente l’offerta e rispetta le esclusioni.
Negli Stati Uniti, anche l’email commerciale B2B è soggetta al CAN-SPAM: informazioni e oggetto accurati, indirizzo postale valido, esclusione chiara e rispetto delle richieste entro dieci giorni lavorativi. Consulta la guida FTC. Il software non certifica la conformità in alcun Paese.
Link a questa rispostaDevo rispettare una richiesta di esclusione che non contiene STOP?
Sì. Rispetta una richiesta chiara di non essere più contattati anche quando la classificazione automatica non la riconosce. Mantieni aggiornate le esclusioni in tutti gli strumenti, evita di reimportare chi ha chiesto la cancellazione e conserva solo i dati necessari ai tuoi scopi legittimi.
Controlla le regole del Paese di destinazione e supervisiona le risposte. Un elenco pulito o un indirizzo tecnicamente valido non elimina queste responsabilità.
Link a questa rispostaHai ancora una domanda?
Indica versione, passaggi eseguiti e messaggio esatto, senza password o dati sensibili.
Contatta l’assistenzaGuida basata sulla versione 2027.05. Le etichette dipendono dalla lingua dell’app. Le impostazioni dei fornitori di posta possono cambiare.